Абонаментни условия

1) Обхват и дефиниции

Тези Абонаментни условия уреждат ползването на платените планове и пакети в платформата ninorai.com, управлявана от Уебтакт ООД („Доставчик“). Те са неразделна част от Общите условия. При противоречие има предимство по-специалната клауза тук.
Определения:

План – абонамент с периодичност (месец/година/друга), включващ определени функционалности.
Пакет по брой – достъп до фиксиран брой изходи (напр. статии).
Кредитен пакет – цифрови кредити, които се приспадат при ползване на конкретни функции.
Trial (безплатен пробен период) – ограничен достъп (по време и/или обем), без заплащане.
Потребител – лицето/юридическото лице, сключило договор с Доставчика.

2) Видове абонаменти и съдържание на плановете

Абонаментни планове – описани детайлно на страницата „Планове и цени“; включват брой автоматизации/функции/лимити, нива на поддръжка и евентуални интеграции.
Пакети по брой (напр. „4 статии“) – достъпът приключва при изчерпване на броя, независимо от календарния срок (освен ако пакетът има и времеви лимит, посочен на страницата).
Кредитни пакети – всяко действие намалява кредита с публикуваната стойност. Наличните кредити и историята на потребление са видими в профила.
Ограничения/Феър юз – за предотвратяване на злоупотреби Доставчикът може да налага разумни технически лимити (заявки/минута/ден, размер на изхода, кеширане), публикувани в документацията/страницата на плана.
Доставчикът може да актуализира съдържанието на плановете (функции/лимити), като при съществени промени уведомява Потребителите и осигурява справедлив преходен период.

3) Период, начало и активиране

Месечни/годишни и други периодични планове започват от момента на успешно потвърдено плащане през Stripe (или друг посочен доставчик).
Trial започва от момента на активиране в профила/чрез CTA и е ограничен по време (напр. 14 дни) и/или обем (напр. 4 статии).
За пакети по брой/кредити – началото е при успешно плащане; използването стартира с първото валидно задействане на функция.

4) Плащане, фактуриране и данъци

Плащанията се обработват чрез Stripe. Приемат се картови плащания и/или други методи, поддържани от Stripe в региона.
Автоматично подновяване: периодичните планове се подновяват автоматично в края на периода, освен ако са отменени преди датата на подновяване.
Фактури се издават автоматично чрез Stripe и са достъпни в профила/имейл.
ДДС: Цените се показват с включен ДДС, когато е приложимо. За регистрирани по ДДС в ЕС клиенти може да се приложи reverse charge, при валиден номер по ДДС (VIES проверка).
Всички такси/комисионни на платежни оператори са включени в крайната цена, освен ако друго е изрично посочено.

5) Trial (безплатен пробен период)

Trial може да включва: 14 дни и/или фиксиран брой статии (напр. 4). Конкретните параметри са посочени на страницата „Планове и цени“ и/или в промо банери.
След изтичане на Trial достъпът се спира, освен ако Потребителят не избере платен план. Ако при активация на Trial е предоставен начин на плащане за безшевен преход, това е изрично обозначено; Потребителят може да отмени по всяко време преди датата на платеното активиране.
Право на отказ: За цифрови услуги, стартирали по искане на Потребителя (вкл. генериране на статии/използване на кредити), Потребителят потвърждава, че е уведомен и губи правото си на отказ след започване на изпълнението (съгласно Директива (ЕС) 2019/770). При Trial без задействане на услугата правото на отказ се упражнява в 14 дни от активацията.

6) Промяна на план (ъпгрейд/даунгрейд)

Ъпгрейд: влиза в сила незабавно. Разликата в цената се начислява пропорционално (pro-rata) за оставащия период.
Даунгрейд: влиза в сила от следващия период. Текущият достъп по стария план остава валиден до края на предплатения срок.
При преминаване от план към пакет по брой/кредитен пакет или обратно – прилагат се аналогично правилата по-горе.

7) Отказ, анулиране и възстановявания

Потребителят може да отмени автоматичното подновяване по всяко време от профила. Достъпът остава активен до края на предплатения период.
Възстановяване на средства не се извършва за частично използвани периоди, освен:
- когато услугата не е била активирана и Потребителят упражни валидно законовото право на отказ;
- при доказана съществена техническа неизправност, дължаща се на Доставчика, която прави услугата негодна за употреба и не бъде отстранена в разумен срок след уведомяване (кредит/частично възстановяване по преценка на Доставчика).
Chargeback без предварителен контакт и опит за разрешаване може да доведе до незабавна деактивация и/или блокиране на профила.

8) Неуспешно плащане и гратисен период

При неуспешно подновяване Stripe ще предприеме повторни опити през кратък интервал.
При продължаващо неплащане достъпът може да бъде ограничен или спрян.
Доставчикът може да предостави до 14 дни гратисен период (по преценка) за възстановяване на достъпа след успешно плащане. След изтичането му акаунтът може да се закрие/архивира.

9) Употреба: лимити, експирации и пренасяне

Пакети по брой: неизползваните единици изтичат при настъпване на по-ранната от двете дати: (а) край на пакета (ако има срок), или (б) 12 месеца от покупката (ако не е посочен срок).
Кредитни пакети: неизползвани кредити изтичат при край на пакета или 12 месеца от покупката (ако не е посочен срок).
Пренасяне (rollover): допуска се само ако е изрично посочено в описанието на плана/пакета.
Доставчикът може да налага анти-абуз защити (напр. кап на едновременни задачи, API rate limits).

10) Поддръжка и SLA

Активните абонати имат достъп до поддръжка на support@ninorai.com; нивото (време за отговор/канали) е според плана.
Осигуряваме разумни усилия за непрекъсваемост, но не гарантираме 100% SLA. За планирани профилактики ще има уведомление.
Инциденти от инфраструктура на трети страни (хостинг, LLM/API доставчици) се считат за форсмажор/външни и не подлежат на компенсация, освен ако е уговорено друго.

11) Данни, съдържание и права

Създаденото чрез платформата съдържание (напр. статии) е за ползване от Потребителя съгласно Общите условия. Потребителят носи отговорност за законосъобразната му употреба и за спазване на права на трети лица.
Потребителят следва да пази бекап/копия на важно съдържание. При прекратяване/неподновяване Доставчикът може да запази минимални данни за отчетност/законови цели съгласно Политиката за поверителност и GDPR.

12) Промоции, купони и афилиейт

Промо кодове/отстъпки се прилагат спрямо активните към момента условия и не се комбинират, освен ако е посочено друго.
Trial и промоции са по преценка на Доставчика и могат да бъдат променяни/прекратени с предварително уведомление за бъдещи активирания.

13) Промяна на цени и условия

Доставчикът може да коригира цени/лимити/съдържание на планове за бъдещи периоди. За активни абонаменти се изпраща предизвестие на имейл/в профила със срок не по-кратък от 14 дни преди влизане в сила.
Ако Потребителят не е съгласен, може да отмени подновяването преди датата на влизане в сила.

14) Бизнес клиенти vs. потребители

Когато абонаментът е сключен от юридическо лице или лице, действащо в рамките на търговска/професионална дейност, някои правила за „потребители“ по правото на ЕС не се прилагат (напр. част от режима на отказ).
За потребители (физически лица извън професионална дейност) се прилагат императивните разпоредби на правото на ЕС и местното право.

15) Прекратяване от Доставчика

При нарушение на Общите условия/злоупотреба/опит за заобикаляне на ограниченията, Доставчикът може незабавно да деактивира достъпа без възстановяване.
При системни инциденти/нарушения на сигурността Доставчикът може да наложи временни ограничения до отстраняване на риска.

16) Приложимо право и спорове

Прилага се правото на Република България и приложимото право на ЕС. Спорове се решават по взаимно съгласие, а при непостигане – от компетентния съд съгласно Общите условия.